회의 중이거나 운전 중, 혹은 주변에 사람이 많아 통화가 조심스러운 순간에도 궁금한 점은 계속 생깁니다. 이런 상황에서는 전화보다 문자로 간단히 문의를 남기는 편이 훨씬 부담이 적습니다. 기아자동차 영업사원으로 여러 고객을 상담하다 보면 통화보다 문자를 편하게 여기시는 분들도 꽤 많다는 것을 알 수 있는데, 연령대나 직업, 평소 연락 습관에 따라 선호하는 방식이 뚜렷하게 갈리는 편이라 어느 한쪽이 더 낫다기보다는 각자에게 편한 방식을 고르시는 것이 중요합니다.
문자 상담이 편한 분들
- 업무 중이라 개인적인 통화가 눈치 보이는 경우
- 낯선 사람과의 통화 자체가 부담스러운 경우
- 각자의 일정에 맞춰 여유 있게 대화를 이어가고 싶은 경우
- 연령대나 평소 연락 습관상 문자가 더 익숙한 경우
짧은 몇 마디로 궁금한 점을 남겨두면 되고, 답변이 오는 시간에 맞춰 다시 확인하면 되기 때문에 각자의 일정에 맞춰 여유 있게 대화를 이어갈 수 있다는 점이 문자 상담의 분명한 장점입니다.
문자 vs 통화, 이렇게 나눠보세요
문자로 빠르게 해결되는 것
간단한 문의, 재고 확인, 견적 요청처럼 답이 비교적 명확한 내용은 문자로 빠르게 주고받는 편이 편리합니다.
통화가 더 빠른 것
트림별 옵션 차이나 할부 조건처럼 설명할 내용이 많은 주제는 글로 정리하는 데 시간이 걸리고, 짧은 문장만으로는 뉘앙스가 다르게 전달될 수도 있어 통화 한 번이 더 빠를 수 있습니다.
답장을 기다리는 동안 다음 질문이 쌓이면 대화 흐름이 끊기는 느낌이 들 수도 있습니다. 다만 문자하기 버튼은 전화하기 버튼과 동일한 번호로 연결되기 때문에, 문자를 먼저 남겨주시면 이후 통화로 자연스럽게 이어서 상담을 진행하기에도 전혀 어려움이 없습니다. 처음에는 문자로 가볍게 물어보시고, 조건이 어느 정도 구체화된 뒤에 통화로 마무리하시는 분들도 많습니다.
통화가 어려운 상황이라면
Q. 근무 중이라 자리를 비우기 어려운데 문의할 수 있나요?
문자는 시간에 구애받지 않고 언제든 남길 수 있어, 이동 중이거나 다른 일을 처리하는 와중에도 잠깐 몇 글자만 적어 보내시면 됩니다.
Q. 어떤 내용을 남기면 되나요?
관심 차종과 원하는 옵션, 대략적인 예산 정도만 짧게 남겨주셔도 상담을 시작하는 데는 충분합니다.
Q. 답을 바로 확인하지 못해도 괜찮나요?
네, 답을 받는 즉시 확인하지 않으셔도 됩니다. 나중에 시간이 될 때 천천히 읽어보고 다시 문의를 이어가셔도 되며, 여러 사람과 함께 상의하며 결정을 내려야 하는 경우에도 문자로 받은 안내는 다른 가족분들과 그대로 공유하기 편리하다는 장점이 있습니다.
문자 상담 절차
- 1단계: 관심 차종과 연락 가능 시간을 문자로 남긴다
- 2단계: 상담원의 회신을 받아 필요 정보를 주고받는다
- 3단계: 견적 자료를 문자나 이미지로 전달받는다
- 4단계: 추가 상담이 필요하면 전화 상담으로 전환한다
기아자동차 영업사원 김찬호는 문자로 남겨주신 문의도 놓치지 않고 확인한 뒤 필요한 답변과 자료를 정리해서 전달드리고 있으니, 통화가 부담스러운 상황이라면 편하게 문자로 먼저 문의를 남겨주셔도 좋습니다. 답장이 조금 늦어지더라도 잊힌 것이 아니라 순서대로 확인하고 있는 중이니 조급해하지 않으셔도 됩니다.
- 짧게 남기고 여유있게 확인
- 간단한 문의에 적합
- 전화와 동일 번호 연결
- 소음 없이 편하게 문의
