전화 상담은 모든 문의에 똑같이 유리한 것은 아니다. 짧은 확인용 질문이라면 문자로도 충분하지만, 조건을 여러 번 되묻고 답을 들어야 하는 경우에는 통화가 훨씬 빠르게 정리된다. 다만 준비 없이 전화를 걸면 정작 필요한 내용을 놓치고 다시 연락해야 하는 일이 생기기도 한다. 통화 상담을 효율적으로 활용하려면 어떤 상황에서 통화가 유리한지 먼저 가늠하고, 통화 전에 몇 가지 정보를 미리 정리해두는 과정이 필요하다. 아래에서는 이 과정을 단계별로 짚어본다.
1단계, 통화가 적합한 문의인지 먼저 가늠한다. 예산 범위 안에서 어떤 트림과 옵션 조합이 가능한지, 지금 진행 중인 프로모션 조건이 내 상황에 어떻게 적용되는지처럼 여러 변수를 주고받아야 하는 질문은 문자보다 통화로 처리하는 편이 시간이 적게 든다. 문자로 주고받으면 한 번 답을 받고 다시 궁금한 점이 생겨 또 물어보는 과정이 반복되지만, 통화는 그 자리에서 조건을 바꿔가며 여러 경우의 수를 한 번에 확인할 수 있다는 차이가 있다. 반대로 단순 재고 확인처럼 답이 한 줄로 끝나는 질문은 통화까지 필요하지 않을 수 있다.
2단계, 통화를 걸기 전 아래 항목을 미리 정리해둔다.
- 예상하는 예산 범위
- 인도를 희망하는 시기
- 차량을 주로 사용할 목적, 예를 들어 출퇴근용인지 가족용인지
- 관심 있는 트림이나 옵션이 이미 있는지
- 기존에 타던 차량을 처분할 계획이 있는지
이 항목들을 미리 정리해두면 통화 중에 다시 생각하느라 시간을 끌지 않고 바로 구체적인 답을 들을 수 있다.
3단계, 통화 시간대를 고려한다. 오전보다는 오후, 특히 점심시간 직후와 퇴근 시간 전후로 상담 문의가 몰리는 편이라 통화 연결까지 다소 시간이 걸릴 수 있다. 비교적 여유 있게 통화하고 싶다면 문의가 상대적으로 적은 시간대를 노려보는 것도 방법이다.
통화 준비가 잘 된 경우와 그렇지 않은 경우는 상담 흐름에서 차이가 뚜렷하게 드러난다.
- 준비된 경우: 예산과 희망 시기를 먼저 말하고 시작하므로 바로 구체적인 트림과 조건 비교로 넘어간다.
- 준비되지 않은 경우: 상담원이 기본적인 사용 목적부터 다시 물어야 해서 정작 궁금했던 내용을 다루는 시간이 줄어든다.
짧은 통화 한 번으로 원하는 답을 듣고 싶다면 위 체크리스트를 문자 메모 형태로 미리 적어두고 통화를 시작하는 편이 도움이 된다. 특히 예산과 인도 희망 시기처럼 숫자로 답해야 하는 항목은 통화 도중 즉흥적으로 떠올리기보다 미리 적어두고 그대로 읽어주는 편이 훨씬 정확하게 전달된다. 준비한 메모를 곁에 두고 통화를 시작하면 빠뜨리는 항목 없이 한 번에 필요한 답을 받을 수 있고, 통화가 끝난 뒤에도 어떤 조건을 안내받았는지 스스로 다시 정리하기가 수월해진다.
자주 묻는 질문
- 어떤 문의는 통화보다 다른 방법이 더 나은가요?
- 단순 재고 확인이나 일정 조율처럼 짧게 끝나는 질문은 통화까지 필요하지 않은 경우가 많다.
- 통화 전에 준비할 게 없으면 상담이 어려운가요?
- 진행은 가능하지만 예산이나 희망 시기 같은 기본 정보를 다시 확인하는 과정이 추가되어 시간이 더 걸릴 수 있다.
- 통화가 잘 연결되지 않는 시간대가 있나요?
- 점심시간 직후와 퇴근 시간 전후로 문의가 몰리는 편이라 이 시간대는 연결까지 다소 걸릴 수 있다.